Описание и регламентация бизнес-процессов

Каждый сотрудник разберётся с ГК за 15 минут. Попробуйте ГК! Максимально удобно-понятный интерфейс, автоматизация продаж и работа с клиентами. Эффективность В ГК есть всё для эффективной работы: Все клиенты компании собраны в единой базе с исчерпывающей информацией о каждом из них — наименование, вид деятельности, адреса и контактные телефоны, реквизиты, история коммуникаций, а также данные о запланированных звонках и встречах с клиентами и прошедших переговорах. Благодарим за выбор программы и доверие! хранит полную историю взаимодействия со всеми клиентами, Вы контролируете всю работу менеджеров. Благодарим за выбор нашей компании и доверие!

Услуги по описанию и оптимизации бизнес-процессов предприятия

Как правило сбор информации происходит на территории заказчика в виде интервьюирования сотрудников, просмотра документов, составления действующей схемы бизнес — процесса. Результатом проведения аудит уровня КТПП является прогнозируемый результат внедрения изменений, что наглядно демонстрирует финансовую привлекательность аудита бизнес-процессов. Разработка бизнес-процессов ГлавКон является сертифицированным специалистом в области проектирования архитектуры бизнес-процессов, связанных с конструкторской и технологической подготовкой производства.

Изменения в макроэкономических тенденциях, активизация конкурентов, совершенствование бизнес-стратегии и прочие факторы сигнализируют о необходимости структурирования и оптимизации действующей модели бизнес-архитектуры. Грамотно организованный процесс организации деятельности предприятия является залогом высокой экономической отдачи и наиболее эффективного использования имеющихся ресурсов.

Регламентация процессов в агентстве рекламы на примере отдела Материал полезен владельцам рекламного бизнеса и всем, кто.

Внедрение и оптимизация бизнес процессов Внедрение и оптимизация бизнес процессов — компания, которая предоставляет качественные консалтинговые услуги в области разработки, описания и моделирования схем бизнес-процессов для последующего внедрения, автоматизации и управления в организации или на предприятии. Чтобы добиться высокой эффективности и получить действительно стоящий результат, закажите комплексный консалтинг с детальным анализом, написанием подробных регламентов и внедрением предложенных решений.

Или обратитесь с конкретной проблемой, решение которой поможет предприятию сберечь трудовые или финансовые ресурсы. Зачем нужна оптимизация бизнес-процессов Иногда руководители рассуждают так: Зачем что-то менять и проводить реинжиниринг бизнес-процессов? Но дело в том, что работать по старинке можно, когда в отрасли маленькая конкуренция. В этом случае за неэффективные процессы платить будет конечный потребитель, покупая товары или услуги по завышенной стоимости.

Однако ситуация меняется с приходом на рынок новых игроков — конкуренция усиливается, у клиентов появляется реальный выбор, и они уходят к тем, кто предлагает лучшие условия. Тогда оплачивать низкую эффективность приходится самой компании, и хорошо, если фирма только понесет убытки, а не прекратит свою деятельность. Лучше не ждать неприятностей, а заняться построением эффективных бизнес-процессов, не откладывая решения в долгий ящик!

Основные проблемы, которые наблюдаются при отсутствии отлаженных бизнес-процессов на предприятии:

Входы и выходы процесса, условия начала процесса Этот раздел описывает условия начала и окончания процесса. Если есть какие-либо ограничения или условия, например: Тендеры проводятся на все внутренние и внешние работы на сумму свыше рублей.

Разработка единого решения для автоматизации бизнес-процессов; . Разработка и утверждение регламента поддержки пользователей (SLA);.

Консультации пользователей по телефону. Продолжительность телефонных консультаций ограничена 15 минутами в день. Консультации пользователей по электронной почте. Консультации пользователей на форуме сайта технической поддержки пользователей. Техническая поддержка. Расширенный уровень. Предоставление обновлений продуктов. Удаленное подключение к компьютеру пользователя через сеть Интернет для оказания консультационной помощи происходит в рамках телефонной консультации при наличии технической возможности.

Как видно из перечней услуг, различные уровни поддержки отличаются отсутствием или наличием услуг предоставления пользователю консультаций по использованию продуктов. Если нужны не только консультации по телефону, но и удаленное подключение к компьютеру для оказания консультационной помощи — приобретайте карту поддержки расширенного уровня. В комплект поставки продуктов входит бесплатная карта поддержки стандартного уровня на 6 месяцев.

Телефоны и адреса службы поддержки указаны на сайте технической поддержки пользователей.

Составляем регламент (на примере бизнес-процесса контроля исполнения поручений)

Регламент работы службы технической поддержки 1. Общие положения 1. Перед подачей обращения в службу технической поддержки необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, и воспользоваться поиском по форуму. Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации или соответствующем обсуждении на форуме, но требует дополнительного пояснения, следует указать ссылку на исходный документ или обсуждение.

Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки, необходимо адресовать соответствующим специалистам компаний хостинг-провайдеров, разработчикам стороннего программного обеспечения и т.

Регламент оказания услуг технической поддержки. АО"Атомик Софт". 2. СОДЕРЖАНИЕ. 1 . ключевых бизнес-процессов;. Некритичный инцидент.

Управление бизнес-процессами Управление бизнес-процессами СБИС позволяет организовать любые бизнес-процессы компании: Внутренние и внешние рабочие процессы можно автоматизировать под регламент работы вашей организации. Это поможет повысить скорость работы сотрудников, контролировать каждый этап документооборота, сократить расходы на бумагу, ведь все документы будут в одной системе. Как настроить бизнес-процесс в СБИС Прежде чем приступить к созданию бизнес-процесса, продумайте его основные этапы и связи между ними.

Обратите внимание на детали: Администратор системы изменяет типовую операцию или создает новую с помощью стандартного режима редактирования или графического конструктора блок-схем. Добавляет этапы , которые должен пройти документ, устанавливает для него сроки и указывает исполнителя. Настраивает переходы — они определяют, в какой момент документ должен перейти на следующий этап. Настройка бизнес-процессов доступна сотрудникам с ролями: Администратор системы, Настройщик системы, Главный бухгалтер.

Необходимая лицензия.

Регламентация бизнес-процессов

Обращения на эл. Обращения в Службу поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется установленным уровнем поддержки . Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности сервиса.

Мы предлагаем Вам основные направления поддержки Вашего бизнеса, которые охватывают почти все области работы Вашей организации, это.

Класснуть Выход за рамки бюджета, срывы сроков, непредсказуемость результата, неразбериха внутри компании, отток клиентов — всем знакомы эти проблемы. Это сигналы того, что пора задуматься о регламентации процессов в агентстве. Материал полезен владельцам рекламного бизнеса и всем, кто отвечает за организацию работы в агентстве. Бутик конвейер — какой формат агентства более жизнеспособен? Модный тренд в интернет-маркетинге — создавать бутиковые агентства.

Работает в них не более сотрудников — экспертов в своей сфере. Это удобный формат, поскольку не нужны сложные структуры, раздутый штат, можно вести только крупные интересные проекты. Цена продукта — ввиду его нестандартности и высокого уровня исполнителей — тоже соответствующая. Естественно, у клиентов формируются ожидания: Но чаще все складывается не так, как хотелось, и реальность не оправдывает ожиданий: Вот характерные проблемы бутиковых агентств: На начальном этапе развития агентства, когда клиентов и сотрудников мало, руководитель так или иначе все может удержать в голове и контролировать работу в ручном режиме.

Путеводитель по ландшафту процессно-ориентированного программного обеспечения

Подробнее Активы компании — важнейший показатель ее деятельности и занимаемых рыночных позиций. Очень часто именно эта характеристика лежит в основе принятия ключевых решений со стороны клиентов и партнеров бизнеса. А для самой компании более эффективное использование активов является гарантом её устойчивого роста и развития.

Так, свод знаний по управлению бизнес-процессами (BPM CBOK) не требующих существенной поддержки со стороны ИТ-службы, недорогих или автоматическая генерация текстовых регламентов из модели;.

Регламент бизнес-процесса — документ, описывающий последовательность выполнения бизнес-процесса, ответственность и порядок взаимодействия участников бизнес-процесса рис. Клиент потребитель бизнес-процесса — субъект организация или лицо , получающий выход бизнес-процесса. Поставщик бизнес-процесса — субъект организация или лицо , предоставляющий вход бизнес-процесса. Улучшение бизнес-процесса — изменения, повышающие качество и эффективность исполнения бизнес-процесса в системе заданных критериев.

Моделирование бизнес-процесса Рис. Методы улучшения бизнес-процессов компании Результаты проектирования и улучшений бизнес-процесса фиксируются в его регламенте. Разрабатывает регламент рабочая группа под управлением владельца процесса. Владелец процесса одновременно является заказчиком и руководителем работ. Руководитель проекта по компании в целом координирует деятельность рабочих групп по разработке подобных регламентов в подразделениях.

Составляем регламент (на примере бизнес-процессов делопроизводства)

Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций. Регламентация бизнес-процессов позволяет получить четкие, управляемые процессы, для которых указаны: Графическая диаграмма бизнес-процесса; Владелец бизнес-процесса, все исполнители процесса и их функции; Входы-выходы и границы процесса, его взаимодействие с другими бизнес-процессами; Подробное описание процесса:

Бизнес-процесс, регламент и инструкция — понятия, которые часто путают. В некоторых компаниях есть описанные бизнес-процессы.

Прописанные бизнес-процессы и тайм-менежмент. Что поможет собственникам бизнеса усилить контроль, снижая давление на подчиненных? Почему российский бизнес с трудом принимает идею регламентации? Что якобы это только модная западная идея, пришедшая к нам с англо-американским менеджментом, процедурами сертификации ИСО и высокой компьютерной грамотностью. К счастью, противниками регламентации являются собственники, в основном, не больших компаний.

Основной аргумент для них, надо искать профессиональных и талантливых сотрудников и тогда регламентация не только не поможет, а помешает достижению бизнес - целей. Действительно, на западе выстроенные бизнес-процессы значительно дешевле людей. Мы не говорим сейчас о действительно талантливых людях они всегда товар штучный и дорогой , хотя, конечно, всем нам, как руководителям, хотелось бы в первую очередь иметь талантливую команду.

На западе, в принципе, труд дорог, поэтому сделать его максимально прозрачным и понятным, важно, в первую очередь для того, чтобы не переплачивать за героизм, за ежедневное изобретение велосипеда. По-моему, инвестиция времени в создание регламентов и прописанных бизнес-процессов с четко разделенными полномочиями и ответственностью всех участников позволяет найти время для чего-то более важного в последствии.

Система бизнес-процессов

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам.

Регламент бизнес-процесса формирования, корректировки и контроля исполнения ГКПЗ; поддержки пользователей ИТ необходимо.

Генеральный директор, Москва В вашей компании хаос, и вы думаете, что регламенты помогут вам упорядочить его? Решение верное, но вот достигают нужного результата единицы, а большинство выкидывает деньги и время на ветер. Какие ошибки совершают компании при разработке и внедрении регламентов, и как их избежать? Ответы и советы - в статье Сергея Ковалева. Сергей Ковалев , руководитель, ведущий консультант консалтинговой компании БИТЕК Бизнес-инжиниринговые технологии В данной статье рассказывается о современных технологиях разработки процессных и структурных регламентов, применение которых заставит регламенты работать на обеспечение результативности и эффективности компании.

Структура системы регламентации В зависимости от широты и глубины регламентации компании на практике разрабатывается от нескольких десятков до нескольких сотен регламентирующих документов. Они делятся на две группы: Для упорядочивания данного набора документов каждую из двух групп документов можно поделить на три подгруппы, которые используются для регламентации различных уровней предприятия: В результате такой структуризации получается шесть групп регламентов, приведенных в табл.

Группы регламентов, используемых для регламентации предприятия Шесть групп регламентов взаимосвязаны и при построении системы регламентации эти взаимосвязи необходимо указать. Например, для группы процессных регламентов положение о системе процессов является документом верхнего уровня. В свою очередь положения о процессах ссылаются на более детальные регламенты процессов и технологические карты. По такой же схеме взаимосвязаны структурные регламенты.

Положение об организационной структуре компании является регламентом верхнего уровня.

Об основных, сервисных и управленческих процессах - Naked BPM